Yasal Metinler
Gizlilik Politikası
Son Güncelleme:
İçindekiler
1. Toplanan Veriler ve Amacı
Luzzoro olarak, platform hizmetlerimizi sunabilmek, talep eşleştirmelerini yapabilmek ve güvenliği sağlayabilmek adına belirli kişisel verilerinizi toplarız. Toplanan temel veriler:
- Müşteriler için: E-posta adresi, telefon numarası, ad-soyad (isteğe bağlı), konum bilgisi (semt bazında), favori listesi ve iletilen görsel/kriter verileri.
- Kuyumcular için: İşletme adı, e-posta adresi, telefon numarası, vergi numarası ve vergi dairesi, vergi levhası, ticaret sicil kaydı, MERSIS numarası ve işlem geçmişi.
2. Görsel ve Belge Güvenliği
Fotoğraf ve Doküman Güvenliği Standartları
Yüklediğiniz tüm dosyalar Luzzoro altyapısında en üst seviye güvenlik filtrelerinden geçirilir:
- Müşterilerin yüklediği referans görsellerindeki konum (GPS) ve kişisel EXIF meta verileri sisteme kaydedilmeden önce tamamen silinir.
- Kuyumcular tarafından yüklenen resmi belgeler (Vergi Levhası vb.) sunucularımızda AES-256 şifreleme algoritması ile saklanır ve sadece yetkili idari personel tarafından onay amacıyla incelenebilir.
3. Veri Paylaşımı ve Üçüncü Taraflar
Müşterilerin talepleri yalnızca eşleşen kuyumculara gösterilir. Müşteri bilgileri, teklif kabul edilip randevu planlanana kadar gizli tutulur. Platform, kişisel verilerinizi üçüncü taraf reklam şebekeleriyle asla paylaşmaz veya satmaz.
4. Çerezler ve Üçüncü Taraf Analitik Araçları
Platform oturumunuzu güvenli bir şekilde sürdürmek, bot trafiğini engellemek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla temel ve analitik çerezler kullanılmaktadır. Sitemizin nasıl kullanıldığını anlamak için aşağıdaki harici servislerden destek alıyoruz:
- Google Analytics: Ziyaretçi trafiğini, kullanıcı etkileşimlerini ve genel platform performansını analiz eder. IP adresleriniz anonimleştirilerek işlenir.
- Microsoft Clarity: Ziyaretçi davranışlarını, tıklama ısı haritalarını ve sayfa kaydırma verilerini anonim olarak toplar. Sizin kimliğiniz, şifreleriniz veya ödeme bilgileriniz Clarity sistemlerine asla gönderilmez.
- Meta Pixel: Facebook ve Instagram reklamlarımızın etkisini ölçer: reklamı görüp siteye gelen ziyaretçinin hangi sayfaları açtığını ve başvuru tamamlayıp tamamlamadığını Meta Platforms'a iletir. Bu bilgiler Meta'ya hem tarayıcınızdan hem de Meta'nın Conversions API altyapısı üzerinden gönderilir. Reklam sonuçlarının doğru kişiyle eşleşmesi için sitedeki formlara girdiğiniz e-posta adresi, telefon numarası, ad, soyad ve şehir gibi bilgiler de tarayıcınızda tek yönlü olarak şifrelenip (hash) Meta'ya iletilir; Meta bu bilgileri açık metin olarak görmez ve yalnızca Facebook ve Instagram hesaplarıyla eşleştirmek için kullanır. Meta Platforms yurt dışında yerleşiktir; bu aktarım çerez bandındaki onayınıza dayanır.
- Cloudflare Web Analytics: Sayfa yüklenme hızları, bot tespiti ve ziyaretçi sayılarını tamamen çerezsiz ve IP adresinizi gizleyerek (anonim) analiz eder.
Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta Pixel ve Google Tag Manager yalnızca çerez bandında onay verdiğinizde yüklenir. Tercihinizi sayfa altındaki Çerez Tercihleri bağlantısından dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
5. Veri Saklama ve Haklarınız
KVKK kapsamında verilerinize erişim sağlama, düzeltilmesini isteme veya silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Müşteri işlem verileri platformda aktif kaldığınız süre boyunca saklanır; hesabınızı sildiğiniz takdirde yasal süreler sonunda kalıcı olarak anonim hale getirilir veya imha edilir. Kapanan taleplerin fotoğraf analizi, konum bilgisi ve yazışmaları talep tarihinden itibaren 2 yıl saklanır, ardından anonim hale getirilir veya silinir; randevuya, uyuşmazlığa veya şikâyete konu olan taleplerin yazışmaları olası hukuki talepler için 10 yıl saklanır.