İade Politikası

Platform ("Luzzoro"), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca münhasıran "Aracı Hizmet Sağlayıcı" sıfatını haizdir. Platform, fiziki olarak altın, değerli taş, mücevher veya takı satışı yapmamakta ve Müşteriler (Alıcı) ile satıcı konumundaki üye Kuyumcular arasındaki ödeme süreçlerine aracılık etmemektedir.

Bu doğrultuda; fiziki ürünlerin iadesi, cayma hakkı kullanımı veya ayıplı mal iddiaları gibi tüketici mevzuatından kaynaklanan taleplerin yasal muhatabı doğrudan satışı gerçekleştiren Kuyumcu olup, Platform'un fiziki ürün iadesi alma veya bedel iadesi yapma mükellefiyeti bulunmamaktadır. İşbu İptal ve İade Politikası, münhasıran üye Kuyumcuların platform içi teklif gönderimlerinde kullandıkları teklif haklarının, 48 saatlik iade güvencesinin, uyuşmazlık süreçlerinin ve talep iptal durumlarının hukuki usul ve esaslarını düzenlemektedir.

Satış, Kuyumcunun mağazasında parça görülerek yapılır ve satış sözleşmesi mağazada Kuyumcu ile Müşteri arasında kurulur. Satın alınan ürünün iadesi, değişimi ve ayıplı mal talepleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında doğrudan satıcı Kuyumcuya yöneltilir; Luzzoro bu süreçlerin tarafı veya sorumlusu değildir.

Müşteri, kuyumculara iletilmiş, teklif almış ya da taslak durumdaki bir mücevher talebini dilediği zaman Platform üzerinden iptal etme hakkını haizdir. Talebin Müşteri tarafından iptal edilmesi halinde, üye Kuyumcuların bu talebe istinaden verdikleri teklif hakları aşağıdaki kurallara tabidir:

• Açılmamış Teklifler: İptal tarihi itibarıyla Müşteri tarafından henüz görüntülenmemiş (açılmamış) olan teklifler için Kuyumcunun teklif hakkından düşen 1 adet hak, herhangi bir ek başvuruya gerek olmaksızın re'sen ilgili Kuyumcunun aylık teklif hakkına geri iade olunur.
• Açılmış Teklifler: İptal tarihi öncesinde Müşteri tarafından açılmış veya incelenmiş tekliflerde, Müşteri teklif içeriğini ve işletme detaylarını incelemiş bulunduğundan bu teklif hakkı kullanılmış sayılır.

Kuyumcuların Müşteri taleplerine ilettikleri tekliflerin geçerlilik süresi 48 (kırk sekiz) saattir. 48 saatlik kesintisiz süre boyunca Müşteri tarafından açılmayan, okunmayan veya herhangi bir suretle görüntülenmeyen teklifler için harcanan teklif hakkı, Platform otomatik kontrol sistemleri tarafından re'sen tespit edilerek otomatik olarak ilgili Kuyumcunun aylık teklif hakkına %100 (yüzde yüz) oranında geri iade edilir. Müşterinin ilgili teklif detay sayfasına giriş yapması veya teklif bildirimine tıklaması ile tekliflerin görüntülenme durumu teknik olarak kayıt altına alınmaktadır.

Luzzoro'da kuyumculardan satış üzerinden veya mağaza randevusu teyidinde hiçbir komisyon veya ek ücret kesilmez (%0 Komisyon). Müşteri ile Kuyumcu arasındaki randevular ve mağaza ziyaretleri tamamen ücretsizdir.

Üye Kuyumcu, 90 günlük ücretsiz pilot süresi boyunca veya devam eden aylık aboneliklerinde dilediği zaman üyeliğini herhangi bir cezai şart veya taahhüt olmaksızın sonlandırabilir.