Son Güncelleme: 7 Temmuz 2026
Platform ("Luzzoro"), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca münhasıran "Aracı Hizmet Sağlayıcı" sıfatını haizdir. Platform, fiziki olarak altın, değerli taş, mücevher veya takı satışı yapmamakta ve Müşteriler (Alıcı) ile satıcı konumundaki üye Kuyumcular arasındaki ödeme süreçlerine aracılık etmemektedir.
Bu doğrultuda; fiziki ürünlerin iadesi, cayma hakkı kullanımı veya ayıplı mal iddiaları gibi tüketici mevzuatından kaynaklanan taleplerin yasal muhatabı doğrudan satışı gerçekleştiren Kuyumcu olup, Platform'un fiziki ürün iadesi alma veya bedel iadesi yapma mükellefiyeti bulunmamaktadır. İşbu İptal ve İade Politikası, münhasıran üye Kuyumcuların platform içi teklif gönderimlerinde sarf ettikleri sanal kredi birimlerinin, uyuşmazlık süreçlerinin ve talep iptal durumlarının hukuki usul ve esaslarını düzenlemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; 'tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara' ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Platform üzerinden iletilen tüm talepler kişiselleştirilmiş mücevher tasarımı niteliğinde olduğundan, cayma hakkı ve fiziki ürün iadesine ilişkin tüm yasal bilgilendirme yükümlülüğü ve sorumluluğu doğrudan satıcı konumundaki Kuyumcu'ya aittir; Luzzoro bu süreçlerin tarafı veya sorumlusu değildir.
Müşteri, aktif durumda olan (iletildi, teklifAlindi veya taslak) bir mücevher talebini (Brief) dilediği zaman Platform üzerinden iptal etme hakkını haizdir. Talebin Müşteri tarafından iptal edilmesi halinde, üye Kuyumcuların bu talebe istinaden verdikleri tekliflerin kredi iade süreçleri aşağıdaki kurallara tabidir:
Kuyumcuların Müşteri taleplerine ilettikleri tekliflerin geçerlilik süresi 48 (kırk sekiz) saattir. 48 saatlik kesintisiz süre boyunca Müşteri tarafından açılmayan, okunmayan veya herhangi bir suretle görüntülenmeyen teklifler için harcanan "Teklif Bedeli" kredisi, Platform otomatik kontrol sistemleri tarafından re'sen tespit edilerek otomatik olarak ilgili Kuyumcunun kredi bakiyesine %100 (yüzde yüz) oranında iade edilir. Müşterinin ilgili teklif detay sayfasına giriş yapması veya teklif bildirimine tıklaması ile tekliflerin görüntülenme durumu teknik olarak kayıt altına alınmaktadır.
Müşteri ile Kuyumcu arasında bir ön görüşme veya randevu mutabakatı (Eşleşme) sağlandığında, Platform sistemleri tarafından 'Görüşme Payı' kredisi otomatik olarak bloke edilir. Görüşmenin fiilen gerçekleşmediğine dair taraflardan birinin randevu saatinden itibaren 24 saat içinde yapacağı bildirim üzerine doğan uyuşmazlık hallerinde; Luzzoro operasyon ekibi platform içi kayıtları (mesajlaşma, arama logları vb.) inceleyerek durumu teyit eder. Görüşmenin gerçekleşmediğinin tespiti halinde bloke edilen kredi re'sen Kuyumcunun hesabına iade edilir. Randevu saatinden itibaren 24 saat içinde itiraz gelmemesi veya tarafların onay vermesi halinde tahsilat kesinleşir.
Üye Kuyumcu, Platform üyeliğini kendi rızasıyla iptal etmek veya sonlandırmak istediğinde, Platform içi satın almış olduğu ve cari hesabında bakiye olarak kayıtlı duran kredilerin nakdi para iadesini Platform'dan talep edemez.
Platform bünyesinde kullanılan tüm kredi birimleri; münhasıran platform içi hizmetlere erişim ve teklif sunma hakkı veren gayrimaddi sanal değerler olup; nakde tebdil edilmeleri, nakit olarak iade edilmeleri, üçüncü şahıslara devredilmeleri veya banka hesaplarına transfer edilmeleri hiçbir surette talep edilemez. Kuyumcu, kredi satın alırken bu dijital içeriğin mahiyeti gereği cayma hakkından feragat ettiğini peşinen kabul eder.